KI-Support aus Berlin · für den deutschen Markt

KI-Support, der zu Ihrem Unternehmen passt.

Wir entwickeln Support-Agenten für Telefon, Voice, WhatsApp, Webchat und Helpdesk. Sie arbeiten mit Ihrem Wissen, Ihren Systemen und Ihren Eskalationswegen – als maßgeschneiderter Prozess, nicht als Produkt von der Stange.

Kennenlerntermin anfragen Lösungen entdecken

Erstgespräch ohne Tool-Pitch. Wir klären Prozess, Volumen, Daten, Grenzen und einen realistischen Einstieg.

Telefon & VoiceGespräche annehmen und führen

WhatsApp & WebchatAsynchron erreichbar bleiben

Wissen & RAGAntworten aus Ihren Quellen

CRM & HelpdeskIm bestehenden Prozess handeln

Worum es wirklich geht

Nicht mehr KI. Besserer Kundenservice.

Ein Modell allein löst keinen Supportprozess. Wert entsteht, wenn Anliegen, Wissen, Systeme und Verantwortung zusammenpassen.

Erreichbarkeit ohne Blindflug

Der Agent nimmt Anfragen auf und macht transparent, was er lösen kann, was vorbereitet wird und wann das Team übernimmt.

Antworten aus freigegebenem Wissen

RAG und kuratierte Quellen begrenzen Antworten auf den fachlich vorgesehenen Kontext.

Aktionen mit begrenzten Rechten

Kalender, CRM und Helpdesk werden über klar definierte Werkzeuge angebunden – nicht über einen unkontrollierten Vollzugriff.

Menschen an den richtigen Stellen

Fachentscheidungen, sensible Fälle und Ausnahmen bleiben bei den verantwortlichen Personen.

Kanäle

Dort erreichbar, wo Ihre Kunden Kontakt suchen.

Wir verbinden Gesprächskanäle mit derselben Wissens-, Aktions- und Übergabelogik. Trotzdem erhält jeder Kanal eine passende Nutzerführung.

KI-Telefonservice

Individueller KI-Telefonservice für Annahme, Qualifizierung, Auskunft, Terminbuchung und geregelte Übergabe an Ihr Team.

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WhatsApp-Chatbot

WhatsApp-Chatbot für FAQ, Status, Termin und Übergabe – angebunden an Wissen, CRM und Service-Team statt isolierter Nachrichtenbot.

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Web-Chatbot

KI-Web-Chatbot für Website und Kundenportal: quellenbasiert, integrierbar und mit kontrollierter Übergabe an Ihr Serviceteam.

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Voice Agent

Voice Agents für Telefon, Browser oder Fachanwendung: mit Spracherkennung, Wissenszugriff, Aktionen und kontrollierter Übergabe.

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Das System dahinter

Vom Gespräch zur kontrollierten Aktion.

Der Agent arbeitet in einer nachvollziehbaren Kette. Jeder Schritt hat Quellen, Rechte, Fehlerwege und einen Verantwortlichen.

Kontakt

Telefon, Voice, Chat, WhatsApp, E-Mail oder Ticket

Verstehen

Anliegen, Kontext, Sprache und fehlende Angaben

Wissen

Freigegebene Inhalte mit passendem Gültigkeitsbereich

Handeln

Begrenzte Werkzeuge für Kalender, CRM oder Helpdesk

Übergeben

Fachteam erhält Zusammenfassung und Eskalationsgrund

Support-Level

Routine automatisieren. Verantwortung behalten.

Das Stufenmodell wird an Ihre Teams und Service-Level angepasst. Es gibt keine universelle Quote, wie viele Fälle „vollautomatisch“ sein müssen.

Eskalation planen

LEVEL 0

Orientierung & Self-Service

Navigation, Statushinweise, Öffnungszeiten und passende Informationswege.

direkt helfen

LEVEL 1

Freigegebene Standardfälle

Antworten, Datenerfassung oder klar begrenzte Aktionen.

lösen

LEVEL 2

Komplexer Fachfall

Informationen sammeln, bisherige Schritte dokumentieren und passend routen.

vorbereiten

LEVEL 3

Kritisch oder sensibel

Definierte Stopps und priorisierte Übergabe an verantwortliche Personen.

eskalieren

Entwickelt in der Praxis

PlauderPudel

Voice-first Assistenz für die strukturierte Vorbereitung einer Medikationsberatung in der Apotheke.

Praxisbeispiel ansehen

Was dieses Projekt belegt

Wir haben nicht nur über sensible Voice-Prozesse gesprochen, sondern eine lokale Sprachpipeline, Fachvokabular, Sicherheitsregeln und strukturierte Übergaben umgesetzt. Die fachliche Verantwortung bleibt beim Apothekenteam.

Lokale SpracheSTT und TTS ohne externe KI-Sprach-API

FachspracheGezielte Behandlung von Arzneimittelnamen

DatenminimierungAnonyme Fall-ID, kein dauerhaftes Rohaudio

Klare RolleErfassen und vorbereiten, nicht medizinisch entscheiden

Schneller Einstieg ohne Projekt

Wenn Sie zunächst nur die telefonische Erreichbarkeit lösen wollen, muss es kein Individualprojekt sein: Mit der KI-Telefonassistenz von fonio.ai (ab 99 € netto/Monat, 30 Tage Geld-zurück-Garantie) ist ein Telefon-Agent in Minuten eingerichtet – eigene KI-Demo in 60 Sekunden erstellen. Mehr zum Rabatt: den 10-%-Gutscheincode gibt es direkt hier per E-Mail.

Werbehinweis: Links zu Fonio sind Partnerlinks; bei einem Abschluss kann eine Provision anfallen. Für Sie entstehen keine Mehrkosten.

Bausteine

Ein Support-Agent braucht mehr als ein Chatfenster.

Wissen, Integration, Triage und Eskalation bilden den operativen Kern.

RAG & Wissensbasis

RAG für Kundenservice: Quellen kuratieren, Inhalte auffindbar machen, Antworten belegen und Wissenspflege als Prozess etablieren.

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CRM- & Helpdesk-Integration

KI-Support an CRM, Helpdesk, Kalender und Fachsysteme anbinden – mit begrenzten Rechten, nachvollziehbaren Aktionen und sicheren Übergaben.

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Ticket-Triage

KI-Triage für Supporttickets: Anliegen erkennen, Informationen ergänzen, priorisieren, routen und mit klaren Regeln an Menschen übergeben.

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Eskalationsmanagement

Eskalationsstufen für KI-Kundenservice: Routine lösen, Fälle vorbereiten, priorisieren und mit Kontext an Fachteam oder Management übergeben.

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Passend zur Größe

Vom einzelnen Engpass bis zum Enterprise-Betriebsmodell.

Kleine Unternehmen

Ein Kanal, ein klarer Engpass, ein schlanker Betrieb – ohne überdimensionierte Plattform.

Kompakt starten 02

Mittelstand

Gewachsene Systeme, Fachwissen und Teams kontrolliert in einen messbaren Pilot bringen.

Integriert starten 03

Enterprise

Governance, Rechte, Mandanten, Regionen und Agent Ops als skalierbare Basis.

Skalierung planen

Unser Vorgehen

Erst Prozess. Dann Agent. Dann Betrieb.

Keine technische Lösung wird einfach „angebunden“. Wir entwickeln sie aus Ihren Bedingungen und testen sie mit den Menschen, die später Verantwortung tragen.

Strategie & Workshop

Ziele, Use Cases, Risiken und Roadmap gemeinsam priorisieren.

Prozessanalyse

Wissen, Systeme, Entscheidungen und Ausnahmen sichtbar machen.

Pilot

Mit echten Fällen, klaren Grenzen und vorher definierten Erfolgskriterien testen.

Agent Ops

Qualität, Kosten, Änderungen und Incidents im Betrieb steuern.

Warum wir

Deutscher Markt, technischer Tiefgang, operative Sicht.

Wir kennen die Anforderungen deutscher Unternehmen: gewachsene Systeme, Mitbestimmung, Datenschutz, direkte Kundenbeziehungen und der Wunsch nach nachvollziehbaren statt spektakulären Lösungen.

Unser Team verbindet technische Architektur, digitale Strategie und Erfahrung aus regulierten Umfeldern. Wir können einen kleinen Telefonprozess ebenso bewusst gestalten wie ein unternehmensweites Agenten-Betriebsmodell.

Bei Infrastruktur und Modellen bleiben wir pragmatisch: lokale Systeme, EU-Cloud oder kommerzielle Anbieter werden nach Aufgabe, Datenklasse, Qualität, Kosten und Betrieb ausgewählt.

Team kennenlernen

Klartext

Häufige Fragen zum KI-Support

Was ist ein KI-Supportmitarbeiter?

Damit meinen wir kein einzelnes Standardprodukt, sondern ein passend gebautes Supportsystem. Es kann Gespräche führen, freigegebenes Wissen nutzen, Aktionen in vorhandenen Systemen auslösen und Fälle kontrolliert an Menschen übergeben.

Welche Kanäle können angebunden werden?

Typische Kanäle sind Telefon, Voice im Browser, Webchat, WhatsApp, E-Mail und Helpdesk. Wir starten mit den Kanälen, die für Ihren Prozess den größten sinnvollen Hebel haben.

Ersetzt die KI das Serviceteam?

Unser Ziel ist ein besserer Gesamtprozess. Routine und Vorbereitung können automatisiert werden; Fachentscheidungen, sensible Fälle und Ausnahmen bleiben bei den dafür verantwortlichen Menschen.

Ist die Lösung sofort einsatzbereit?

Nein pauschal. Dauer und Aufwand hängen von Prozess, Wissen, Integrationen, Datenschutz und Freigaben ab. Wir starten in der Regel mit einem klar begrenzten, messbaren Pilot.

Ist der KI-Support DSGVO-konform?

Konformität ergibt sich aus dem konkreten Einsatz: Zweck, Daten, Rechtsgrundlage, Anbieter, Verträge, Maßnahmen und Betrieb. Wir gestalten Datenschutz by Design und arbeiten mit Ihren zuständigen Fachstellen.

Funktioniert das auch für kleine Unternehmen?

Ja, wenn ein klarer Engpass und ausreichender Nutzen vorhanden sind. Für kleine Teams konzentrieren wir uns auf einen Kanal und einen überschaubaren Prozess statt einer großen Plattform.

Müssen wir unsere bestehenden Systeme ersetzen?

In der Regel nicht. Wir prüfen Telefon, Kalender, CRM, Helpdesk und Wissensquellen und integrieren dort, wo Schnittstellen und Nutzen zusammenpassen.

Was kostet eine Lösung?

Das hängt von Kanälen, Integrationen, Datenanforderungen und Betriebsmodell ab. Nach einem Kennenlernen und einer kurzen Prozessaufnahme können wir Aufwand und sinnvollen Einstieg transparent einordnen.

Erst verstehen, dann bauen

Welcher Supportprozess soll zuerst besser werden?

Im Kennenlernen klären wir Volumen, Kanäle, Wissen, Systeme und Übergaben. Danach wissen Sie, ob ein Pilot sinnvoll ist – ohne Standardpaket und ohne Tool-Verkaufsnummer.

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