KI-Support-Strategieworkshop: vom Wunschbild zur belastbaren Roadmap
Der Workshop schafft ein gemeinsames Bild: Wo lohnt sich KI-Support, welche Voraussetzungen fehlen und welcher Pilot liefert echte Erkenntnisse?
Kein Tool-Pitch, sondern eine Arbeitsentscheidung
Support, IT, Datenschutz und Management betrachten denselben Prozess oft aus unterschiedlichen Perspektiven. Im Workshop bringen wir Ziele, Engpässe und Grenzen in eine gemeinsame Struktur.
Das Ergebnis ist keine Liste beliebiger KI-Ideen. Es ist eine priorisierte Auswahl mit Nutzenhypothese, Datenbedarf, Integrationsaufwand, Risiken und nächstem Entscheidungspunkt.
Echte Fälle statt abstrakter Zukunftsbilder
Vor dem Termin sammeln wir typische Anfragen, Kanäle, Volumen, Systeme und vorhandene Kennzahlen. Dadurch kann die Gruppe konkrete Abläufe diskutieren.
Teilnehmen sollten Prozessverantwortliche, operative Nutzer und – abhängig vom Umfang – IT, Datenschutz, Informationssicherheit und Betriebsrat.
- Kundenanfragen und Kontaktgründe
- Service-Level und heutiger Aufwand
- Wissens- und Systemlandschaft
- Risiken, Beschwerden und Ausnahmefälle
Use Cases nach Wert, Machbarkeit und Risiko ordnen
Wir zerlegen Kandidaten in Aufgaben, Daten, Entscheidungen und Übergaben. Ein Use Case mit hoher Sichtbarkeit, aber unklarer Verantwortung kann schlechter starten als ein kleiner, sauber messbarer Prozess.
Abhängigkeiten werden sichtbar: fehlende Wissenspflege, keine API, unklare Rollen oder rechtliche Prüfung. Diese Punkte werden Bestandteil der Roadmap statt späterer Überraschung.
Priorisierte Use Cases, Zielbild, offene Voraussetzungen, Pilotvorschlag und klare nächste Entscheidungen.
Das Team kann die Entscheidung weitertragen
Wir dokumentieren Annahmen und Grenzen so, dass Management und Fachbereiche sie verstehen. Technische Begriffe werden nur dort eingesetzt, wo sie eine Entscheidung verändern.
Auf Wunsch folgt eine vertiefte Prozessanalyse oder ein Pilotdesign. Der Workshop verpflichtet nicht zu einer bestimmten Plattform oder Umsetzung.
Vom Prozess zum belastbaren Betrieb
Ziel, Teilnehmer, Prozesse und vorhandene Daten werden eingegrenzt.
Use Cases, Risiken, Systeme und Erfolgskriterien werden strukturiert bewertet.
Sie erhalten eine priorisierte Empfehlung mit offenen Punkten und nächstem sinnvollen Schritt.
Fragen zu KI-Support-Strategieworkshop
Wie viele Personen sollten teilnehmen?
Meist ist eine kleine, funktionsübergreifende Gruppe am wirksamsten. Wichtig sind Prozesswissen, Entscheidungskompetenz und technische beziehungsweise rechtliche Perspektive.
Ist der Workshop für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, der Umfang wird angepasst. Bei kleinen Teams kann ein kompaktes Arbeitsgespräch sinnvoller sein als ein ganzer Workshop-Tag.
Müssen wir uns schon für ein KI-Modell entschieden haben?
Nein. Die Modellwahl folgt aus Aufgabe, Daten, Risiko und Betrieb und sollte nicht am Anfang stehen.
Welcher Supportprozess soll zuerst besser werden?
Im Kennenlernen klären wir Volumen, Kanäle, Wissen, Systeme und Übergaben. Danach wissen Sie, ob ein Pilot sinnvoll ist – ohne Standardpaket und ohne Tool-Verkaufsnummer.